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Vérifiez d'abord les dossiers spam / courrier indésirable, ainsi que l'adresse saisie au checkout. L'e-mail peut mettre quelques minutes à arriver.
En parallèle, ouvrez Mon compte → Réservations : le séjour y figure souvent même sans e-mail. Vous pouvez aussi consulter la page de succès juste après le paiement.
Si la réservation est absente après plusieurs minutes, ouvrez un ticket avec l'e-mail utiliséé au paiement et, si possible, la référence affichée à l'écran.